CRM (постановка)
Материал из GedeminWiki
(Различия между версиями)
SYSDBA (обсуждение | вклад) |
SYSDBA (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | На базе платформы [[Гедымин]] необходимо разработать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Сформулируем основные требования: | ||
| + | |||
| + | * Иметь список потенциальных, действующих и бывших клиентов. По каждому клиенту, как минимум, иметь следующую информацию: | ||
| + | ** Наименование, номера телефонов, адрес, электронный адрес и т.п. | ||
| + | ** Платежные реквизиты: ИНН, банк, расчетный счет. | ||
| + | ** Список контактных лиц со следующими реквизитами: | ||
| + | *** Фамилия, Имя и Отчество. | ||
| + | *** Подразделение, должность. | ||
| + | *** Номера телефонов, электронная почта и т.п. | ||
| + | *** Примечание. | ||
| + | * Иметь в программе список наших сотрудников с указанием необходимой контактной информации. | ||
| + | * Хранить историю взаимоотношений с каждым клиентом: | ||
| + | ** Звонки, электронные письма, устные обращения, как входящие, так и исходящие. | ||
| + | ** Выезды наших сотрудников. | ||
| + | ** Выставленные счета, подписанные акты, оплаты. | ||
| + | ** Действующие договора. | ||
| + | |||
| + | = Справочники = | ||
| + | |||
| + | = Документы = | ||
| + | |||
| + | = Пользовательский интерфейс = | ||
[[Category: Постановка]] | [[Category: Постановка]] | ||
Версия 16:16, 18 мая 2007
На базе платформы Гедымин необходимо разработать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Сформулируем основные требования:
- Иметь список потенциальных, действующих и бывших клиентов. По каждому клиенту, как минимум, иметь следующую информацию:
- Наименование, номера телефонов, адрес, электронный адрес и т.п.
- Платежные реквизиты: ИНН, банк, расчетный счет.
- Список контактных лиц со следующими реквизитами:
- Фамилия, Имя и Отчество.
- Подразделение, должность.
- Номера телефонов, электронная почта и т.п.
- Примечание.
- Иметь в программе список наших сотрудников с указанием необходимой контактной информации.
- Хранить историю взаимоотношений с каждым клиентом:
- Звонки, электронные письма, устные обращения, как входящие, так и исходящие.
- Выезды наших сотрудников.
- Выставленные счета, подписанные акты, оплаты.
- Действующие договора.
